1、什么叫金融消费者？

金融消费者是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的自然人。

2、金融消费者享有什么权益？

2015年国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，也称为金融消费者的八项基本权益。

（一）财产安全权:金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受侵害的权利。

（二）知情权:金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

（三）自主选择权:金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。

（四）公平交易权:金融消费者办理金融业务时享有公正、平等交易的权利。

（五）依法求偿权:金融消费者在消费过程中非因本人故意或者过失而遭受人身、财产损害时，有依法向金融机构要求赔偿的权利。

（六）受教育权:金融消费者有权接受关于金融产品和服务的种类、特征等金融消费知识的教育，以及权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

（七）受尊重权:金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。

（八）信息安全权:金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。

3、金融消费者如何保障自己的权益？

（一）积极参与金融知识普及活动，提升自身金融素养

日常生活中消费者要积极参与相关部门及机构金融知识普及教育活动，了解基础的金融常识、技能、产品、法律规定等，运用金融消费者八项基本权益，不断提升自身防骗、反诈、维权意识。让自己在金融消费过程中，真正做到享受正当权益的同时守护好自己的钱袋子。

（二）理性运用维权渠道保护权益，远离非法代理黑产

金融消费者与银行保险机构或从业人员发生纠纷时，可以采取以下方式进行维权：

（1）现场沟通

可以在服务柜面提出不满和合理诉求争取现场解决。如果仍然协商无果，可填写投诉受理单据进一步处理。

（2）电话或线上渠道维权

可通过金融机构在公布的客服电话、投诉专线等渠道进行投诉。

（3）向监管或调解机构寻求帮助

如果通过现场及内部投诉让无法协商处理，可向监管机构进行投诉，或通过第三方调解机构提出调解申请。

（4）通过司法途径处理

当以上途径仍未能处理，可向仲裁委员会申请仲裁或者向人民法院提请诉讼，通过法律途径保护自身合法权益。

金融消费者可以通过以上维权渠道合理合法维权，保障自身利益不受损害。切记不故意寻衅滋事阻碍金融机构正常营业，从而让自己承受违法风险；更不要轻信任何“代理维权”“代理退保”等黑产组织，不仅导致消费者个人信息泄露，严重的还会造成消费者的财产损失。

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